Política de reembolso
Política de Devolução
Na OceanCableo, nosso compromisso é garantir que toda mulher se sinta e esteja em sua melhor versão, proporcionando uma experiência capilar excepcional. Caso encontre qualquer problema com sua compra, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento; priorizaremos uma resposta em até 24 horas.
1. Cancelamento de Pedido
Para cancelar um pedido, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente em até uma hora após a realização da compra.
Observe que cancelamentos não podem ser processados após o envio do pedido.
2. Devolução de Pedidos
Realizamos trocas e devoluções de produtos não utilizados em até 30 dias após o recebimento.
2.1 Condições para Devolução
Para devolução ou troca, o produto deve estar em sua condição original: cabelo sem cortes ou descoloração, cor inalterada e renda (lace) intacta (sem cortes ou aparas). Por serem itens de uso pessoal em contato direto com o couro cabeludo, priorizamos a segurança e a higiene do cliente. Portanto, não aceitamos a devolução de produtos usados.
2.2 Para iniciar uma devolução:
Etapas
Detalhes
1. Contatar o Atendimento ao Cliente
Inicie a devolução em até 30 dias, fornecendo o motivo e fotos relevantes para agilizar o processo.
2. Receber o Endereço de Devolução
O endereço de devolução será fornecido após a aprovação da sua solicitação.
3. Processamento do Reembolso
O reembolso é processado em até 2 dias úteis após o recebimento e a inspeção do(s) item(ns).
3. Troca de Pedidos
Para trocas, siga o mesmo processo de devolução. Nosso representante confirmará o produto de troca e os ajustes de pagamento necessários após aprovar sua solicitação.
Assim que recebermos o item devolvido, processaremos a troca e enviaremos o novo item em até 3 dias úteis.
4. Prazo de Processamento do Reembolso
Os reembolsos serão realizados pelo mesmo meio de pagamento original em até 2 dias úteis. Os prazos de processamento variam de acordo com o método de pagamento. Se o cartão utilizado tiver expirado, entre em contato com a administradora do cartão para obter assistência.
5. Reembolso do Seguro de Envio
Reembolso antes do envio: O valor é estornado para a conta de pagamento original.
Outros casos: A elegibilidade para reembolso varia.